Na dworcu Bydgoszcz Główna obowiązują specjalne zasady bezpieczeństwa w związku z epidemią koronawirusa. Pasażerowie powinni o nich pamiętać. Wprowadzono też wytyczne dla pracowników, szczególnie dla tych, którzy mają bezpośredni kontakt z pasażerami.
Na terenie dworca i w pociągać trzeba zasłaniać nos i usta - maseczką lub przyłbicą. O tym obowiązku przypominają komunikaty na dworcach i w pociągach. Zdarza się, że konduktorzy zwracają uwagę pasażerom, którzy nie przestrzegają tych zasad. Na dworcowych tablicach są informacje przypominające o zasadach higieny. Ekipy sprzątające czyszczą ławki na peronach. Po wejściu na dworzec można zdezynfekować ręce.
PKP Intercity zachęca pasażerów, by kupować bilety z wyprzedzeniem, najlepiej zdalnie - za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Ma to zaoszczędzić czas i ograniczyć kontakt z innymi osobami. PKP apeluje również, by płacić bezgotówkowo. Na podłodze przed kasami są informacje, które przypominają o obowiązku zachowania dystansu między ludźmi.
PKP Intercity wprowadziło obowiązkową rezerwację miejsc we wszystkich kategoriach pociągów. Bilety jednorazowe są wydawane wyłącznie ze wskazaniem miejsca do siedzenia. Natomiast od osób podróżujących z biletem okresowym jest wymagane posiadanie także rezerwacji miejsca na konkretne połączenie. Można to zrobić w kasie biletowej albo online.
W pociągach, gdzie jest dostępna strefa gastronomiczna, obowiązują specjalne zasady sanitarne. Dostępnych jest 50 proc. miejsc, trzeba zasłaniać nos i usta. Maseczkę można zdjąć po zajęciu miejsca przy zdezynfekowanym stoliku.